图为嘉兴市纪委市监委信访室年轻干部陆蒋为采访信访室主任朱建伟。

　　2005年深秋，我从部队转业到纪委，先后在宣传教育、党风政风监督、信访举报等岗位工作，任时光荏苒，那份初心历久弥新。回首这十余年，让我感触最深的还是信访举报工作方式的转变和始终如一的价值追求。

　　“平台上刚刚收到的网络举报要抓紧办理。”“这个信访举报件办理将近两个月了，要及时预警提醒。”这样的对话在我们信访举报部门时常都会听到，而这都是依托于我们的工作伙伴——检举举报平台。

　　我是2018年到信访举报部门的，那时党的十九大报告中已经明确要“建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台”，之后，检举举报平台建设驶入了“快车道”。曾听一些老同志讲，最早的时候，信访举报件都是手工登记、纸质流转，算上信件在途时间，一个上级转送件要“走”上一段时间才到达属地纪委。后来，相关管理系统逐步建立并完善，“一件一码”、线上转办，便利多了，但是线上督办、数据分析等功能应用与工作需求还是有一定差距的。自检举举报平台应用以来，更严格的录入标准，更高效的流转速度、更有力的督查方式，不断推动信访举报工作规范化、法治化、正规化。

　　立足服务全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的职责定位，认真分析研判每件信访举报，对纪检监察业务内问题依规依纪依法办理，形成全程可追溯、可检视的工作闭环。比如，2020年初夏的一天，一名群众来接待室，反映某县司法工作人员违纪违法问题并提供重要证据，当天在平台上完成录入、转办，并在规定期限内办结，经查反映属实，相关人员受到严肃处理，举报人对结果表示满意。这时的平台像一面“透视镜”，每个环节都清晰了然。

　　主动把信访举报工作放到党委政府中心工作中去谋划、部署和推进，促进政治效果、纪法效果和社会效果相统一。记得新冠肺炎疫情刚发生的时候，我市率先开通涉疫信访举报“绿色通道”，做到优先受理、办理和反馈。比如，有一次，12388电话举报和网络举报连续收到反映某小区防疫措施存隐患、干部不作为问题，我们立即通过平台转办，承办部门快查快办，相关人员及时处理到位，有效回应群众关切。这时的平台像一个“加速器”，坚持系统思维，服务保障“国之大者”。

　　近年来，嘉兴市纪委市监委积极开展纪检监察信访举报宣传活动，教育引导党员群众如实、依法、有序、有效进行举报。图为纪检监察干部在社区发放宣传手册并接受群众咨询。

　　始终把群众的冷暖疾苦放在心上，依托线上督查和实地检查，着力提升信访举报办理质效，让群众在每一个信访举报件受理办理中感受到公平正义。“想不到几十年前的问题，你们能查得这么清楚，太感谢了！”这是某村小组代表在接受当面反馈时给予的评价，在得知结果的那一刻我是动容和欣慰的。今年上半年，针对平台日常监督检查中发现某镇3名党员干部被重复举报，虽有核查结论但群众不认可的情况，及时督促属地纪委深入核查，就群众反复举报的问题全面、客观地收集和鉴别证据。经查反映失实，对受到不实举报的干部予以澄清，对群众合理诉求督促妥善处置，看似相同的结论，但证据更扎实了，群众更信服了，干部更愿担当了。这时的平台像一辆“巡逻车”，监督无处不在。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。十年间，信访举报渠道更加多元、便捷，信访举报形势更加多变、复杂，信访举报干部要不断增强政治自觉，厚植为民情怀，强化使命担当。积土成山，风雨兴焉，用一份份执着与坚守，全力助推纪检监察信访举报工作高质量发展。

　　（讲述人：朱建伟；采访人：陆蒋为）