“现在方便多了，护理员上门服务后，我只要配合拍个照、点一点手机就行，感觉很方便，服务质量也越来越好。”近日，面对上门回访的嘉善县纪委监委派驻第五纪检监察组工作人员，家住开发区（惠民街道）枫南村的叶大爷笑着表示。

　　几个月前，叶大爷告诉前来走访调查的派驻第五纪检监察组工作人员，护理员上门开展居家养老服务后，按流程既要填表又要多处签字感到很不方便。“我年纪大了，眼睛不好使，程序太多太麻烦！”

　　目前在嘉善，镇（街道）示范性居家养老服务中心有11家，村（社区）居家养老服务照料中心有154家，服务覆盖全县11.8万名60周岁以上的老年人。

　　作为“夕阳”产业，居家养老服务工作点多面广，涉及的工作主体既多又杂。诸如叶大爷遇到的类似问题，背后是否有工作人员存在形式主义、官僚主义问题？职能部门是否存在工作程序机械、责任落实泛化的情况？

　　问题是行动的导向。为进一步保障居家养老服务在基层落地生根，督促职能部门用心用情打通尊老、助老的“最后一公里”，今年3月，嘉善县纪委监委组建工作专班，深化开展漠视侵害群众利益问题专项治理行动，聚焦城镇居家养老服务行业政策执行、服务优化、监管缺失等问题，督促该县民政局探索构建“善养嘉”智慧养老综合平台，以数字化手段推动居家养老服务提质增效。

　　“‘善养嘉’是嘉善县以数字赋能居家养老事业的一项新探索。该平台通过构建预约服务、享受福利等4个子场景，最大限度实现老年人与有关支持政策的精准化匹配。”嘉善县纪委监委派驻第五纪检监察组组长介绍，该组工作人员借助该数字平台，对居家养老服务对象认定、服务质量评估等环节进行线上动态监督，督促该县民政局及时发现问题隐患和风险点。

　　“传统的助餐上门服务要凭借老人签字来确认餐食是否送达，但仅靠签字无法保证送餐的及时性，让老人吃到热乎饭才是服务的关键点。”针对督查中发现的送餐不及时等群众反映较集中的问题，派驻第五纪检监察组督促县民政局优化“善养嘉”平台功能设置，提高服务质量，满足群众需求。“我们按照纪检监察组的建议要求，在‘善养嘉’平台设置人脸识别功能，将服务对象的人脸信息录入系统。只要助餐人员把餐送上门，引导服务对象‘刷脸’，系统就会显示送餐到位。这不仅减少了助餐上门服务的手续流程，还对送餐员的服务及时性进行实时监管。”该县民政局相关负责人介绍说。

　　除了能保证老人吃上热乎饭，嘉善县纪委监委还聚焦政策落实执行、服务中心建设运行及监管责任落实等方面，重点查找居家养老机构在服务中弄虚作假、服务打折等现象，对政策落实不到位、居家养老服务领域保障与监管不力，群众身边的不正之风和微腐败问题等开展全面排查，有的放矢完善管理机制，确保专项治理工作针对性开展、实效化推进。在各方的共同努力下，该县各镇（街道）示范性居家养老服务中心和各村（社区）居家养老服务照料中心的服务次数每月达到3万人次，居家养老服务满意率达98%以上。

　　“群众事无小事，老人的事更是头等大事。我们将继续立足‘监督的再监督’，压实主体部门责任，监督助推全县居家养老事业在专业水平、服务质量和群众满意度方面再创新高，让更多老年人‘养老不离家’的愿望成为现实。” 该县纪委监委相关负责人表示。