“我上次提的建议，没想到你们这么重视，还特地来跟我反馈整改的结果，确实让我们老百姓蛮感动。”近日，桐乡市民张师傅对该市信访局工作人员上门回复群众建议的举动，给予了肯定和赞扬。

　　原来不久前，张师傅向桐乡市信访局反映，室外路灯和景观灯照明时间不合理，有时天亮了还没关灯，天还没黑就已开灯，造成公共资源浪费，建议调整开关时间。接到群众反映后，桐乡市信访局第一时间将该建议意见转交相关职能部门，并实时跟踪问题整改进程。相关职能部门在研究论证该建议合理性、可实施性后，及时对灯的开关时间作出调整。随后便有了开头的一幕。

　　对于群众的呼声，有问必答，这样的良性互动源于一次巡察。

　　“我觉得他们没有把具体政策解释清楚……”在桐乡市委巡察组进驻该市信访局时，有群众来反映政务服务热线不“热”，有时“稍后回复”成了“没有回复”。热线的温度，映照着“为民”的成色。随后，巡察组通过调研走访、问卷调查、现场了解等多种形式，全方位多角度深入巡察，发现该局存在对社情民意新动向、新特点的关注不够，对群众呼声的重视不足等问题。

　　“要注重征集群众意见建议，履行好向党和政府建言献策职能，切实解决群众‘期盼事’、办好群众‘暖心事’。”巡察组及时向该市信访局反馈了相关问题，并要求进一步畅通民意沟通渠道，提升服务群众的质效。

　　随后，该市信访局迅速行动，狠抓整改落实，一方面对政务服务热线中心工作人员开展业务和服务水平提升培训，提高服务质量，另一方面通过抽查录音对存在工作懈怠的2名工作人员作出处理。同时充分运用信、访、网、电渠道汇集群众意见建议，深入挖掘群众反映的热点、难点问题，切实加强综合分析，及时提出有针对性和可操作性的意见建议，积极践行为民解难、为党分忧的职责使命。

　　房地产领域是群众反映强烈、矛盾突出的重点领域，2020年该市信访局共接到房地产领域中设计规划、施工影响、建设质量、违规销售等方面的问题投诉232起。针对该现象，桐乡市信访局进行了综合分析，并向该市委市政府递交了《关于加强房地产领域监管的专题报告》。该报告引起了当地市委市政府的高度重视，最后经研究决定，建立了房地产领域风险源头管控全链条责任体系，明确了在征迁、出让、许可、建设、销售、交付和使用等7个重要环节的监管单位职责，进一步压实相关镇（街道）及相关部门单位的责任，切实维护了房地产市场良好生态。

　　据悉，桐乡市信访局在巡察整改中，还进一步强化群众建议征集职能，线上开设“人民建议”栏目，同时完善意见建议征集和办理程序。今年以来，该局已征集群众建议意见56条，开展民情民意调查研究2次，促进形成2条政策落地。

　　“巡察是政治巡察，民心是最大的政治。巡察工作要从群众最关心最直接最现实的问题入手，通过近距离的‘政治体检’，化解干群矛盾，推动解决群众的忧心事，做实群众的暖心事。”桐乡市委巡察办相关负责人说。