“对镇纪委反馈的这个调查结果，我是信服的，以后也不会在这个问题上有所纠结了。对纪委的工作我感到满意！”日前，在接到嘉善县天凝镇纪委的信访举报回访电话时，曾向镇纪委反映过村资产处置问题的村民老陈表示认可。

　　由三个镇合并而成的天凝镇所辖村、社区数量较多，也因此成为涉纪信访举报易发多发的重点镇。今年初，为深化巩固信访举报“三清三提升”活动，进一步提升重点镇（街道）纪检监察组织办理信访举报工作能力，切实规范基层信访举报工作秩序，嘉兴市纪委市监委选定包括天凝镇在内的4个重点镇（街道）级信访举报直报点，对直报点所在镇（街道）纪委、县（市、区）纪委监委的职责进行逐一明确，如要求直报点所在镇（街道）纪委建立信访举报首办制、定期对辖区内信访举报情况加强研判甄别、完善重复举报以及涉及村（居）集体事务信访举报核查处理结果公开反馈机制等。

　　作为基层直报点，办信质效高不高、矛盾问题处置妥不妥当，体现的是纪检监察工作的担当与智慧。为此，嘉善县纪委县监委牢牢把握“一名班子领导、一个指导科室、一名专职联络员”的工作要求，严格落实包括完善工作制度、明确工作目标、规范职责任务等内容在内的一系列工作任务，联动帮扶天凝镇直报点开展信访件核查处置工作，推动工作质效稳步提升。

　　“成为直报点后，天凝镇纪委按照要求每月10日前向市纪委直接报送上月信访举报受理、办理情况，实时报送初次信访举报件、上级交办督办件、越级上访件等重要信访举报件的核查处置情况，并对举报情况加强研判甄别，发现恶意举报等异常情况及时报送上级纪委监委按规定查处。”嘉善县纪委县监委信访室主任介绍说，“对天凝镇报送的相关情况，我们会提前审核，同时还安排了一名专职联络员，具体负责对直报点进行定期访查，‘手把手’指导办理。”

　　能不能主动发现矛盾隐患苗头，是衡量直报点办信工作质效水平的重要“砝码”。嘉善县纪委县监委“双管齐下”，一方面指导天凝镇探索建立激励机制，充分发挥村（居）监督委员会、监察工作联络站的“探头”和“前哨”作用，选聘业务好、水平高、积极性强的监察信息员深入村民中间，全面收集掌握廉情信息；另一方面，借助全县全面推广基层小微权力“监督一点通”平台的有利契机，实时收集群众意见，形成联动效应，推动潜在矛盾隐患就地化解。

　　此外，天凝镇纪委根据信访直报点建设要求，加强镇矛调中心和镇纪委信访举报接待场所规范化建设，通过优化接待场所环境，完善硬件设施配备，为群众提供更便捷、更安全、更规范的信访举报环境。“我们畅通信、网、电等各类信访举报途径，对每一例群众来信来访分门别类登记管理，做到快查快报并及时反馈。对查证不实的信访件，坚决落实澄清保护机制，为干事创业的党员干部正名撑腰。”天凝镇纪委书记张恩光介绍道。

　　重复信访问题一直影响着群众对信访工作的满意度。为了有效降低重信重访率，天凝镇纪委利用基层信访直报点的机制优势，用好市、县纪委监委的督促指导，紧紧抓住“反馈回访”这一关键环节，建立有效的信访回访和反馈机制，如针对群众实名反映实行“限时必答”制；对调查后确认反映属实、要求合理的，视情落实“现场作答”制，确保能当场答复的问题一律当场答复；对情况复杂、需要协调其他部门共同处置的，督促落实“联动解答”制，借势借力借智化解信访问题。

　　程序化、规范化、精细化的直报工作，不断推动天凝镇办信工作提质增效。今年，天凝镇办理的2件实名信访件群众回访满意率均达100%，前三季度该镇涉纪信访件总量与去年同期相比下降66.7%。

　　“接下来，我们将充分优化和发挥好‘直报点-联系领导-协同部室’作用，点对点精准指导，全方位提升直报点办信质效水平。同时，坚持以点带面，推动全县信访工作提质增效，力争做到问题不过夜、矛盾不出村，保障基层和谐稳定。”该县纪委县监委相关负责人表示。