“以前来门诊看病，都是在第二天通过电话或者短信方式接到一份满意度调查问卷，时效性差，还担心诈骗不敢点开短信链接，一些小意见一拖就成了大矛盾。”

　　“‘码’上反馈的方式很高效，扫码就能评价，问题能够反馈得很及时，促进了我和医生之间的沟通，现在医院越来越重视我们的就医体验感了。”

　　让患者津津乐道的“码”上反馈是今年5月嘉兴市妇幼保健院创新推出的门诊患者满意度调查新模式。从纸质问卷、电话短信调查，到如今进阶版的“码”上调查，数字化建设让医疗服务越来越有温度。

　　去年9月至12月，嘉兴市妇幼保健院接受了市委第四巡察组的提级巡察。针对巡察反馈的问题及整改意见，医院党委高度重视，坚持问题导向，突出问题整改，从实从细推动巡察整改落地见效，切实做好巡察“后半篇文章”。坚持“民生为本”，持续深入推动解决群众“急难愁盼”事，大力拓宽问题来源渠道，聚焦群众的操心事、烦心事、难心事，创新举措，真抓实改，提升群众就医获得感、幸福感和满意度。

　　通过“码”上反馈，患者可以随时进行扫码提出意见建议或者投诉举报也可以感谢表扬，接“诉”即达，确保群众诉求有人听，问题有人解。通过实时追踪评价信息，坚持问题导向与需求导向，切实做到事中管理，有效介入、及时干预、立即整改。

　　“为了让更多的患者参与，听到更多患者的心声，我们对评价流程进行了不断完善，努力做到简单高效。同时安排专人对后台数据进行分析，进行跟踪随访，尤其是‘不满意’、‘非常不满意’的评价意见，做到预警提醒，及时介入沟通，第一时间帮助患者解决问题”。医院工作人员说，通过这样的方式，医院的服务可以更加到位，管理也能更加高效、精细。

　　据了解，市妇幼保健院一天的门诊量将近5000人次，以往通过纸质或者电话的调查问卷回收率只有不到20%，实行“码”上反馈后，样本量将大幅增加。目前这项简单高效的掌上调查已经在内科、皮肤科、乳腺科、产科特需门诊诊区试运行。

　　小小的二维码不仅畅通反映意见和问题渠道，扩大了问题收集覆盖面，还发挥着监督“探头”作用。

　　“我对医生服务态度非常不满意，医生好像听不懂我的话”，接收到患者提交的“非常不满意”的评价后，工作人员及时跟进处理，了解到是因为能否开具病假条而导致的沟通问题，解释了不能开具的原因后患者表示理解。通过日常监督，牢牢树立了为民服务意识，深入患者中收集各类诉求，切实为患者解决急、难、愁、盼事宜。

　　线上有“码”上监督，线下有廉政查房。“您觉得医生、护士的态度怎么样？您对就诊等候时间满意吗？您就诊的医生开药贵吗？您对医院有什么意见建议吗？”提前通过员工座谈、患者走访，医院多渠道、多方式收集民情民意，这是今年廉政查房增加的“新花样”。这样的对话在廉政查房前都会上演。通过走访住院患者，深入现场听取就医群众对医院行风建设和服务方面的意见建议，收集问题线索，推动监督关口前移。

　　“通过线上线下一体监督工作机制，不断扩大监督覆盖面，进一步延伸监督触角,强化执纪效能，大幅提升监督的效率和效果。”嘉兴市妇保院相关负责人表示，接下来还将在此基础上，继续强化问题督办，跟踪办理进度，推动问题解决，充分发挥纪检监察的监督作用，把群众反映的问题扎实解决好。