“话我不怎么会讲，但这种高温天，你们还专门过来看望我，听我们这些最普通农民的想法，耐心向我解释政策，我真的很感谢你们。”

　　听着倪大爷质朴的乡音，我的思绪回到了驻村巡察的那段时光。

　　2020年4月，平湖市委巡察组入驻曹桥街道马厩村开展常规巡察。作为巡察组联络员，我每天都要打开设置在村委会门口的巡察举报信箱。其中，一封夹有预备役军士和兵证明书的群众来信引起了我的注意。取出信件后，我立即向巡察组彭组长报告了情况。

　　“小严，你马上和来信的群众联系一下，问问是否愿意和我们当面了解下情况。”彭组长仔细阅读信件后，决定与来信人倪大爷见面听一听具体情况。

　　“我们老百姓的利益你们要帮我们去争取啊!”刚一坐下，倪大爷就激动地说。

　　倪大爷1936年被编入预备役，为争取退役军人补贴，他多次向村委会提出申请。但因条件不符合政策，所以未能满足他的要求。不解的倪大爷总觉得是村干部有意刁难自己，便向巡察组写信反映村干部不作为的问题。

　　送走了倪大爷，彭组长第一时间向村主任了解此事的来龙去脉，并且向退役军人事务局进一步核实相关政策规定。巡察组得到的答复是，按照现行的政策，倪大爷参加预备役的经历，不符合退役士兵相关补贴政策。所以，村里的做法没有错，村干部也没有存在不作为问题。

　　“彭组长，倪大爷不符合享受补助政策的规定，那我就当这个信访件已经办结了吧？”我以为此事就此办结，便着手整理起了这起群众信访的台账资料。

　　“下周一我们一起去看望下倪大爷吧。”彭组长认真地和我们说道。

　　“不是见过面了吗？为什么还要去看望倪大爷？”我一脸疑惑。彭组长似乎看出了我的想法，语重心长地说：“我们的巡察工作除了查找问题外，还须认真对待群众的每一次来信来访，只要真诚沟通，就没有解不开的心结、化不开的矛盾。这是对群众负责，也是对村干部最好的正名。”

　　周一一大早，我们就来到了倪大爷的家。

　　“倪大爷，您反映的问题，我们也专门咨询了负责这块工作的部门，他们给出的答复是您的经历实在没办法符合退役士兵的补贴政策。”

　　“是政策不允许，不是村里的干部为难你。”

　　真诚地回应了倪大爷关心的问题，也打消了他多年的疑虑。精诚所至，金石为开。倪大爷的态度最终发生了改变：“你们的真诚打动了我，我相信你们，虽然我没拿到补贴，但我感受到你们在真心为我解决困惑，我们老百姓就需要你们这样真心实意解决问题的好干部！”倪大爷脸上露出了会心的笑容。

　　巡察心语

　　村居巡察重点是要聚焦民心、民生问题，要走到群众中去，倾听群众呼声，凡是群众反映强烈的问题都应严肃认真对待。对巡察中遇到的一些不在政策范围内、难以解决的问题，也应认真对待，通过耐心细致地沟通，打消群众疑虑，让他们理解政策、支持政策，真真切切落实群众“期盼事”，回应群众“关切事”，办好群众“暖心事”。

　　作者：平湖市委巡察组联络员  严方圆