“你们这样在小区里定点宣传的方法好，大家有什么疑问都可以现场问，政策和流程都能一次性了解清楚，避免误会……”日前，家住海宁市海洲街道海洲社区华信花苑的张大伯在“老旧小区加装电梯”宣传活动现场向海洲社区工作人员小沈夸赞道。而在一年前，张大伯还是一名信访举报人，因电梯加装事件与社区产生了“误会”。

　　“徐书记，我们小区单元楼里要加装电梯，可是社区和社区工作人员故意卡着我。”去年6月，海洲街道纪委书记徐娓娓接待了家住海洲社区华信花苑小区的信访举报人张大伯。张大伯口中的“卡着”，让徐娓娓心头一惊。在受理上述问题线索后，街道纪委迅速成立调查组进行核实。

　　通过深入走访和问话，还原了事情真相。原来社区在小区公示栏、单元楼里张贴加装电梯方案图纸后，单元楼里部分居民联名提交书面材料至社区，表明反对电梯加装。因此，按照《嘉兴市既有住宅加装电梯实施意见（试行）的通知》，加装电梯一事社区不予初审盖章。虽然社区工作人员及时上门向张大伯做了解释工作，可是张大伯执意认为几十年老邻居不会反对，是社区在从中作梗，因而出现了上述一幕。尽管在调查组工作人员和社区工作人员的反复宣传与解释下，张大伯了解了相关申请流程，暂时放下了心中的“芥蒂”，但这件事也让徐娓娓陷入了沉思。

　　“此次信访事件究其深层次原因还是居民对加装电梯的政策与流程不了解以及相关部门及社区宣传不够到位。”徐娓娓说，“望楼却步”是现在楼梯房老年人的真实生活写照，随着相关优惠政策的出台，加装电梯的需求和呼声越来越高，如何监督护航好这项有温度的民生工程，需要我们急百姓心中所急，想百姓心中所想，从小处着眼、从实处入手，从一件件“小事”抓起。

　　随即，海洲街道纪委就推进“老旧小区加装电梯”一事召开专题会议，督促街道相关部门尽快出台推广宣传方案，扩大宣传力度与范围，通过“面对面”“一对一”方式，对加装电梯程序、审批流程、优惠补贴等政策内容进行全面讲解，对加装电梯所可能产生的法律问题进行梳理与解答，确保让居民群众了解政策内容、增强法治意识，以点带面打通加装电梯中的“中梗阻”，从源头预防信访矛盾。今年以来，海洲街道联合市住建局物管中心开展“老旧小区加装电梯”宣传进小区活动10余次。

　　为保障监督持续有效，海洲街道纪委通过抽查申请记录、公示记录、工作记录以及实地调研等，对相关部门及社区工作落实情况进行事前、事中、事后全程监督，做到动态监督、动态反馈、动态督促整改，形成动态监督闭环，防止出现慵、懒、散、慢、拖等不作为、慢作为问题，为电梯加装按上“快进键”。

　　“老旧小区加装电梯既是紧贴百姓生活的‘关键小事’，也是提升居民群众幸福感的民生大事，群众的期盼处就是正风肃纪的发力点。”徐娓娓表示，将紧盯这些“关键小事”持续发力，坚持靶向施策、强化贴身监督、畅通监督渠道，找准问题易发多发的重点部位、薄弱环节，强化督查整改，建立健全长效机制，让惠及百姓的“关键小事”真正落到实处。