“现在方便多了，护理员来上门服务后，我只要配合拍照，点一点手机就行。”面对上门回访的嘉善县纪委县监委派驻第五纪检监察组工作人员，家住嘉善经济技术开发区（惠民街道）枫南村的叶大爷笑着说道。

　　此前，叶大爷曾因护理员上门开展居家养老服务后，按流程既要填表又要多处签字而感觉很不方便。“年纪大了，眼睛不好使，程序太多，我也搞不来！”叶大爷说得很直接。

　　在嘉善，目前共有镇（街道）示范性居家养老服务中心11家、村（社区）居家养老服务照料中心154家，服务覆盖全县11.8万名60周岁以上的老年人。

　　居家养老服务工作点多面广，涉及工作主体多又杂。诸如叶大爷遇到的类似问题，背后是否有工作人员存在形式主义、官僚主义问题？职能部门又是否存在工作程序机械、责任落实泛化情况？对此，嘉善县纪委县监委专门组建工作专班，深化开展漠视侵害群众利益问题专项治理行动，聚焦城镇居家养老服务行业政策执行、服务优化、监管缺失等问题，督促县民政局探索构建“善养嘉”智慧养老综合平台（以下简称“善养嘉”），以数字化手段推动居家养老服务提质增效。

　　“‘善养嘉’是嘉善以数字赋能居家养老事业的一项新探索。该平台通过构建‘预约服务’‘享受福利’等4个子场景，自动识别老人类型，精准提供服务。”该县纪委县监委派驻第五纪检监察组有关负责人说，借助该平台，纪检监察组工作人员也可以对居家养老服务对象认定、服务质量评估等环节进行线上动态监督，督促县民政局及时发现风险点。

　　“传统的助餐上门服务中，凭借老人签字来确认餐食是否送达，可仅靠签字无法保证送餐及时性，让老人吃到热乎饭才是服务的关键。”针对督查中发现的送餐不及时等群众反映较为集中的问题，该县纪委县监委派驻第五纪检监察组督促县民政局优化“善养嘉”数字平台功能设置，提高服务质量，满足群众需求。

　　“我们按照纪检监察组的建议要求，在‘善养嘉’平台设置人脸识别功能，将服务对象的人脸信息录入系统，助餐人员上门时只需引导服务对象‘刷脸’，不仅减少了手续流程，还能精准掌握送餐人数。”该县民政局相关负责人说。

　　除了能保证老人吃上热乎饭，该县纪委县监委还聚焦政策落实执行、服务中心建设运行及监管责任落实等方面，重点查找居家养老机构在服务中弄虚作假、服务打折等现象，对政策落实不到位、居家养老服务领域保障与监管不力，群众身边的不正之风和微腐败问题等开展全面排查，有的放矢完善管理机制，确保专项治理工作针对性开展、实效化推进。在各方共同努力下，该县居家养老服务每月实际服务超3万人次，居家养老服务满意率达98%以上。（通讯员 善纪宣 记者 杨 茜）