“知道进度我就放心了。不好意思，我不再重复写信了！”不久前，某信访人听了调查进展告知后，满意又略带歉意地离开了来访接待室。

　　然而在上个月，他还在重复写信信访。海宁市纪委市监委信访室干部殳悦也曾多次接到他的咨询电话，“虽然我们对信访举报，有受理告知、延期告知、结果告知、结案告知‘四告知’制度，但很多信访人还是比较着急，希望能早一点知道调查结果。”

　　群众有需求，我们就要认真研究解决。针对这一情况，海宁市纪委市监委积极走访群众，听取意见建议，并对信访举报处置工作流程进行检查优化，明确一方面要加快调查进度，加强各个环节的衔接，争取早日完成调查；另一方面，加大告知力度，在信访件调查中间，主动约见信访人，告知办理进度，讲解政策程序，安抚急躁心理，并听取意见建议，着力提升处置质量。

　　为了做到精准告知，海宁市纪委市监委还实行分类施策。一般性实名信访件，实行定期告知；重复信访、越级信访、反映问题较重大的实名件，实行增加频次、不定期告知；多头重复信访，且对之前调查结果不满意的，实行调查节点阶段性告知；纪检监察业务内外交织的复杂举报件，会同相关单位实行联合约见、共同告知。

　　有时，为了让来反映的群众更放心，海宁市纪委市监委信访室工作人员还会约上相关的调查人员，一起当面进行告知，提升工作效率，增强群众的信任度。近期，在对袁花镇某村村民小组长的信访举报中，通过信访人和办理人员一起约见反映人告知进度、解释政策等措施，重复信访情况便不再出现。

　　干部多跑路，群众少操心。虽然信访工作人员的工作量加大了，但是群众的满意度提高了，来咨询和重复信访的人也少了。今年以来，海宁市纪检监察信访总量、初次检举控告量、重复信访量，同比分别下降63.1%、49.1%、82.4%，信访指标实现“三降”。

　　这样的做法同时带来的好处，还有办信质量的提升。“主动约谈中，有时信访人还会补充反映一些信息，提供一些更为详细的证据，这为后继信访件的办理有很大帮助。”殳悦表示。今年以来，海宁市主动约见举报人10批12人次，约见中补充反映问题3个，提供详细证据2份。

　　“把群众的事放心上，小事也要认真去做。主动约见告知，一方面发挥信访‘连心桥’作用，能较好听取意见、安抚群众；另一方面，能更加精准地受理信访举报，把好监督执纪的‘第一道关口’，提升办信质量。”海宁市纪委市监委信访室负责人说。