“阿姨，您反映的问题我们按相关程序进行了核实，是村里重大事项公开不够引起了误会，我们也要求村里进行了整改。”日前，嘉善县某村民来到嘉善县社会矛盾纠纷调处化解中心反映村干部不作为的问题，当班的纪检监察干部耐心地接待，并在问题核实后，将结果向村民进行了反馈。

　　像这样的接访情景，在县矛调中心每周都有发生。为进一步提高初信初访的处置化解质效，把矛盾和问题化解在第一时间、处置在第一线，今年起，嘉善县纪委县监委推行全员接访制度，在全系统中开展接访大练兵。

　　该县制定全县纪检监察干部“接访一周”活动方案，每周安排纪检监察干部轮流到县社会矛盾纠纷调处化解中心接访，并对接访的人员、内容、时间、地点、接待流程等做出规定，明确纪检监察窗口岗位职责和接访要求。为确保接访质量和能力提升双保证，该县采取以老带新方式，由信访室安排熟悉信访业务的干部和其他干部共同接访。

　　“信访工作之所以重要，是因为一头系着政府，一头连着百姓。每一次接访，是宣传、引导、服务群众的过程，也是锻造我们纪检干部履职本领的契机。”该县纪委县监委信访室负责人表示。截至目前，共安排干部47人到矛调中心参与接访工作，共接待群众来访98人次。

　　在坐堂接访的同时，该县将全员接访与重点约访、带案下访、选点巡访、上门回访等相结合，由纪委书记及委机关班子成员每月到联系片区开展一次信访工作专题微调研，变群众上访为干部下访，主动回应社会关切。

　　对重复访、越级访等疑难复杂信访问题，建立完善疑难复杂信访件领导认领跟踪包案机制，同时成立积案化解工作专班，做到“一件重复信访件、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一份工作档案”，定期通报化解进度。由包案领导牵头，组织相关单位召开疑难信访问题研判会，对每个未办结的信件“把脉开方”，帮助协调处置。上半年共集体研究疑难复杂信访问题9件，提出处置意见7条。

　　为确保信访处置质量，该县注重压实信访首办责任制，把好“第一道关口”，落实专人对基层办理的初信初访件实行“四看”审核，即看是否明确首办责任人、看事实是否查清、看处理是否到位、看材料是否齐全，通过专项审核，进一步压实责任，提高办信质量。

　　“群众的痛点就是工作的焦点，全员接访也打通了纪检监察干部与群众沟通的‘最后一公里’。下一步，我们还将推动全员参与信访信息收集分析工作，精准把握违纪违法问题的新动向新表现，并将信访反映问题情况形成专题分析报告，为监督工作方向提供精准导向，用心用情用力解决好突出问题，交出令群众满意的答卷。”嘉善县纪委县监委相关负责人表示。