为改进机关作风，化解社会矛盾，维护群众切身利益，畅通社会监督渠道，驻市人力社保局纪检组结合驻在部门工作实际，严格按照市监察局《关于开通网上“行风热线”的通知》要求，督促做好网上“行风热线”咨询投诉答复办理工作。

　　一是建立联络员值班制度。每个工作日安排相关处室联络员进行网上值班，在工作时间内定时对“行风热线”平台进行查看，及时办理相关咨询和投诉。

　　二是明确投诉答复流程。由联络员将值班当日的咨询投诉内容交办相关处室，并督促其按时进行答复。原则上咨询类问题自交办当日起3个工作日，投诉举报类问题自交办当日起7个工作日内答复完毕。

　　三是强化责任落实。由局办发文建立责任机制，落实到人，对发生工作不到位等问题的，将严肃追究相关人员责任。