“你好，请问是大桥镇八里村吗？现在可以从安徽回嘉兴吗？到了以后需要隔离吗？”这是南湖区纪委区监委抽查村、社区防疫热线接听情况的一幕。

　　近期，在嘉兴市疫情防控督查中发现南湖区镇、街道防疫热线接通率不高的问题。区纪委区监委迅速行动、举一反三，第一时间对全区112个村、社区的防疫值班热线进行抽查，着力推动解决防疫热线“不畅”问题，打通防疫热线服务“最后一纳米”。

　　在本次专项检查中共发现防疫热线电话无人接听11起，区纪委区监委立即要求镇、街道纪委（纪工委）进行核查，找到问题症结并进行整改落实。对工作人员身兼数职，因为事情繁多而漏接电话的村、社区，通过镇、街道统筹调配人员，落实安排专人值守或设置AB岗。对个别公开电话有误的，区纪委区监委主动协调媒体，立即变更发布正确的热线电话。

　　“你好，我们是南湖区纪委区监委的督查人员，想提醒你刚刚所说的管控措施已经不符合今天下发的最新政策要求了，希望你及时跟进政策变化，能在群众来电时回复更加精准。”

　　在畅通防疫热线电话的基础上，南湖区纪委区监委更进一步，聚焦热线电话回复的准确性开展监督。在检查中发现个别村、社区工作人员对疫情防控政策了解不够全面及时、回复不够准确到位。为此，区纪委区监委督促镇、街道防控办对一线工作人员加强培训指导，确保回复的精准性。

　　“在收到区纪委区监委下发的督办单后，我们镇立即调配工作人员，增设咨询电话分机，对于向社会公布的24小时热线电话安排专人值守。同时，我们还对相关工作人员进行再培训，确保一线人员第一时间知晓最新政策并精准解答。”新丰镇纪委书记介绍说。

　　在区纪委区监委的监督指导下，目前南湖区112个村、社区的防疫热线全线畅通。同时各镇、街道防疫办不断提高防疫热线服务质量，为群众提供答疑解惑、心理咨询、政策解读，把服务延伸到基层，把问题解决在基层，让疫情防控“暖心热线”，成为群众与党委政府的“连心桥”、便民惠民的“直通车”。

　　“目前疫情态势依然严峻复杂，村、社区的防疫热线可以说是解决群众疑惑最便捷的渠道。对此，区纪委区监委将聚焦防疫热线的接听率、政策解释的正确率和人员力量的配备率等方面持续开展常态化监督，以督促改，以改促效，让群众吃上‘定心丸’。”区纪委区监委相关负责人表示。

　　来源：南湖区纪委区监委